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售后服务

     以“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、使用放心。

 

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场;

 

2、工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场;

 

3、我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量;

 

4、终身维护,保证用户利益。设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),整体部分保修一年,保修期外,本公司提供终身有偿服务;

 

5、保证在接到用户故障电话后,24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援;

 

6、质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担;
 

7、建立用户档案,完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据;

 

8、公司备品备件库,以最快捷最优惠价为用户提供备件。
 

恒缘诚仓储货架厂服务理念:

            以一颗不朽的心,不懒的心,不散的心,打造诚信而又优质的货架品牌,我们一直在努力,誓将成为全球睹目的货架生产运营商!

 

恒缘诚仓储货架厂服务宗旨:

            让每位员工成为高标准的优秀人才,同行业中高收入群体,尽最大努力让我们的客户100%满意,公司快速良性发展,成为业界领头者!
 

恒缘诚仓储货架厂服务承诺:


质量保证期内的承诺

1.货架系统的质量保证期为验收合格后一年内:在质量保证期内,货架系统出现非人为质量问题,我方将提供无偿服务;

2、货架系统如发生故障,本公司承诺在接到信息后12小时内制定维修方案,24小时内派出技术和维修人员到现场解决问题(根据路途距离做相应调整)。如属质量问题将免费更换损坏的零部件;

3、在质量保证期内如零部件不正常磨损或人为原因损坏、丢失,我方将免费提供服务,只收取零部件成本费;

4、我公司有专人定期与使用方联系回访,询问货架使用情况,并作好回访记录。
 

质量保证期外的承诺:

    产品验收合格后超过一年后的服务为质量保证期外的服务,本公司有责任为客户提供终身服务,此服务为优惠的有偿服务:保证在未来工作中以优惠价向客户提供全部设备的配件供应、质量检验和维修服务

 

 


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